Klantendienst Medewerker B2B | Vilvoorde | NL + FR

Functie

• Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk (e-mail, WhatsApp, chat, ...) vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas), over onze dienstverlening, over hun facturen, e.a.
• Je verwerkt de nodige gegevens administratief
• Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten
• Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...)
• Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u
  

Jouw profiel

• Je bent klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk ben je ook commercieel ingesteld.
• Je communiceert vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een handel- en denkniveau op bachelor niveau.
• Je hebt reeds een eerste ervaring in inside sales of andere commerciële binnendienst.
• Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af.
• Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit.
• Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis Frans.
  

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Groothandel
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Kleinhandelaars
• Klanten: Overheden, administratie
• Klanten: Ondernemingsraden
• Klanten: Key accounts
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)

Aanbod

• Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein.
• Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten
• Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de Customer Service, commercieel, coach, B2B, ...
• Aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, voordelen op Octa+ producten, bonussysteem, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen.

Solliciteren

131 VILVOORDE
+32 (0)2 254 85 10